> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.myrspoven.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-sv/felsokning/overview.md).

# Översikt

När något verkar fel — en sensor visar för låg temperatur, energidata slutar flöda eller myCoreAI verkar inaktiv — börja här. Detta kapitel samlar de frågor vi stöter på oftast, de symtombaserade åtgärder som löser majoriteten av fallen, och rätt sätt att eskalera när de inte gör det.

## Var du börjar

* [**FAQ**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-sv/faq.md) — korta svar på de frågor kunder och partners oftast ställer: hur snabbt besparingarna syns, vad som händer om myCoreAI går offline, vem som kan skriva börvärden, vilken data som behövs.
* [**Vanliga problem**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-sv/felsokning/common-issues.md) — symtombaserad felsökning för det som går fel i den dagliga driften. Varje post beskriver vad du ser, den sannolika orsaken, vad du kan prova och när du ska eskalera.

## Innan du öppnar ett ärende

{% stepper %}
{% step %}

## Kontrollera först sensor- och signalnivån

Öppna sensorkartan i myPortal och leta efter sensorer som flaggats utanför sitt rekommenderade intervall. En enda felplacerad sensor (direkt sol, drag, trasig hårdvara) kan påverka hela byggnadens beteende. Justera gärna sensorens Min-/Max-intervall så att det stämmer med den fysiska verkligheten, utöka intervallet om du vill förbättra besparingspotentialen, eller inaktivera den om den inte är representativ.
{% endstep %}

{% step %}

## Bekräfta att datan fortfarande flödar

Om en sensor, systemsignal eller mätare har tystnat kan myCoreAI inte agera på den. Energidata har särskilt en egen integrationsväg — se [Energidata](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-sv/integrationer/overview/energy-data.md) om värdena ser gamla ut.
{% endstep %}

{% step %}

## Bekräfta att myCoreAI är aktiv för byggnaden

myCoreAI kan avaktiveras för en specifik byggnad (avsiktligt, medan ett ärende är öppet) och optimeraren kan avaktiveras automatiskt om sensoravvikelsen överskrider byggnadens RMSE-tröskel. Båda går att återställa, men stegen för återställning skiljer sig åt — avsnittet Vanliga problem går igenom båda.
{% endstep %}

{% step %}

## Kontrollera BMS-anslutningen

Om din BMS-integration faller bort kan myCoreAI varken läsa aktuella värden eller skriva börvärden. Byggnaden fortsätter under tiden att köras enligt sin egen BMS-logik.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Om du har gått igenom dessa och problemet kvarstår, öppna ett supportärende.

## Så öppnar du ett supportärende

Kontakta din Myrspoven-representant via den kanal som avtalades vid onboarding eller skicka ett mejl till <support@myrspoven.com>.&#x20;

I ditt ärende, vänligen inkludera:

* Den byggnad (eller de byggnader) som påverkas.
* En kort beskrivning av vad du ser.
* Tidsfönstret då problemet började — datum och ungefärlig tid.
* Skärmdumpar eller länkar till den berörda myPortal-vyn, om relevant.

Om inomhuskomforten påverkas i betydande grad, vänligen ange det när du öppnar ärendet så att vi kan prioritera därefter.

### Vad händer sedan

1. Vi bekräftar ärendet och att vi utreder det.
2. Vi diagnostiserar orsaken — vanligtvis genom en kombination av att kontrollera BMS-anslutningen, nyliga skrivningar av börvärden och sensordatakvaliteten.
3. Vi kommer överens om en lösning eller workaround med dig. Om lösningen kräver arbete från din sida (till exempel en ändring i BMS:en) förklarar vi vad som krävs.
4. Vi avslutar ärendet när du har bekräftat att det är löst.

## En notering om omfattningen

Sidorna i detta kapitel gäller för hela plattformen — de gäller oavsett vilken BMS du använder. BMS-specifika diagnostiska procedurer (till exempel att läsa processstatus i Schneider EBO) finns i integrationsdokumentationen för den plattformen.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-sv/felsokning/overview.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.