Översikt

När något ser fel ut — en sensor visar kallt, energidata slutar flöda eller myCoreAI verkar inaktiv — börja här. Det här kapitlet samlar de frågor vi stöter på oftast, de symtombaserade åtgärder som löser majoriteten av fallen, och rätt sätt att eskalera när de inte gör det.

Var du ska börja

• FAQ — korta svar på de frågor som kunder och partners oftast ställer: hur snabbt besparingarna syns, vad som händer om myCoreAI går offline, vem som kan skriva börvärden och vilken data som behövs.
• Vanliga problem — symtombaserad felsökning för det som går fel i den dagliga driften. Varje post beskriver vad du ser, den sannolika orsaken, vad du kan prova och när du ska eskalera.

Innan du skapar ett ärende

1

Kontrollera först sensorn och signalnivån

Öppna sensorkartan i myPortal och leta efter sensorer som är markerade utanför det rekommenderade intervallet. En enda felplacerad sensor (direkt solljus, drag, trasig hårdvara) kan påverka hela byggnadens beteende. Justera sensorns min-/maxintervall så att det stämmer med den fysiska verkligheten, utöka intervallet om du vill öka besparingspotentialen eller inaktivera den om den inte är representativ.

2

Bekräfta att data fortfarande flödar

Om en sensor, systemsignal eller mätare har tystnat kan myCoreAI inte agera på den. Energidata har särskilt en egen integrationsväg — se Energidata om värdena verkar föråldrade.

3

Bekräfta att myCoreAI är aktiv för byggnaden

myCoreAI kan inaktiveras för en specifik byggnad (avsiktligt, medan ett ärende är öppet) och optimeraren kan inaktiveras automatiskt om sensoravvikelsen överskrider byggnadens RMSE-tröskel. Båda går att återställa, men återställningsstegen skiljer sig åt — vanliga problem går igenom båda.

4

Kontrollera BMS-anslutningen

Om din BMS-integration tappar kontakten kan myCoreAI inte läsa aktuella värden eller skriva börvärden. Under tiden fortsätter byggnaden att köras enligt sin egen BMS-logik.

Om du har gått igenom dessa steg och problemet kvarstår, skapa ett supportärende.

Så skapar du ett supportärende

Kontakta din Myrspoven-representant via den kanal som avtalades vid onboarding eller skicka ett e-postmeddelande till [e-mail].

I ditt ärende, vänligen inkludera:

• Byggnaden (eller byggnaderna) som påverkas.
• En kort beskrivning av vad du ser.
• Tidsfönstret då problemet började — datum och ungefärlig tid.
• Skärmdumpar eller länkar till den berörda myPortal-vyn, om relevant.

Om inomhuskomforten påverkas avsevärt, vänligen ange det när du skapar ärendet så att vi kan prioritera därefter.

Vad som händer härnäst

1. Vi bekräftar ärendet och att vi undersöker det.
2. Vi diagnostiserar orsaken — vanligtvis en kombination av att kontrollera BMS-anslutningen, nyliga börvärdesskrivningar och sensordatakvalitet.
3. Vi kommer överens om en lösning eller en workaround tillsammans med dig. Om lösningen kräver arbete på din sida (till exempel en ändring i BMS), förklarar vi vad som krävs.
4. Vi avslutar ärendet när du har bekräftat att det är löst.

En notering om omfattning

Sidorna i det här kapitlet gäller för hela plattformen — de gäller oavsett vilken BMS du kör. BMS-specifika diagnostiska rutiner (till exempel att läsa processstatus i Schneider EBO) finns tillsammans med integrationsdokumentationen för den plattformen.