Przegląd

Gdy coś wygląda nie tak — czujnik pokazuje niską temperaturę, dane energetyczne przestają płynąć albo myCoreAI wydaje się nieaktywne — zacznij tutaj. Ten rozdział zbiera pytania, z którymi spotykamy się najczęściej, rozwiązania oparte na objawach, które usuwają większość problemów, oraz właściwy sposób eskalacji, gdy to nie wystarcza.

Od czego zacząć

• FAQ — krótkie odpowiedzi na pytania, które klienci i partnerzy zadają najczęściej: jak szybko pojawiają się oszczędności, co się dzieje, jeśli myCoreAI przejdzie w tryb offline, kto może zapisywać wartości zadane, jakie dane są potrzebne.
• Typowe problemy — rozwiązywanie problemów na podstawie objawów w przypadku rzeczy, które psują się w codziennej eksploatacji. Każdy wpis obejmuje to, co widzisz, prawdopodobną przyczynę, co warto wypróbować i kiedy eskalować.

Zanim zgłosisz sprawę

1

Najpierw sprawdź czujnik i poziom sygnału

Otwórz mapę czujników w myPortal i poszukaj czujników oznaczonych jako poza zalecanym zakresem. Jeden źle umieszczony czujnik (bezpośrednie nasłonecznienie, przeciąg, uszkodzony sprzęt) może wpłynąć na zachowanie całego budynku. Dopasuj zakres min./maks. czujnika do rzeczywistości fizycznej, poszerz zakres, jeśli chcesz zwiększyć potencjał oszczędności, albo wyłącz go, jeśli nie jest reprezentatywny.

2

Potwierdź, że dane nadal napływają

Jeśli czujnik, sygnał systemowy lub licznik przestał przesyłać dane, myCoreAI nie może na niego reagować. Dane energetyczne mają w szczególności własną ścieżkę integracji — zobacz Dane energetyczne jeśli wartości wydają się nieaktualne.

3

Potwierdź, że myCoreAI jest aktywny dla budynku

myCoreAI można dezaktywować dla konkretnego budynku (celowo, gdy sprawa jest otwarta), a optymalizator może dezaktywować się automatycznie, jeśli odchylenie czujnika przekroczy próg RMSE budynku. W obu przypadkach można przywrócić działanie, ale kroki odzyskiwania są różne — sekcja Typowe problemy omawia oba.

4

Sprawdź połączenie BMS

Jeśli integracja BMS zostanie utracona, myCoreAI nie może odczytywać bieżących wartości ani zapisywać wartości zadanych. W międzyczasie budynek nadal działa według własnej logiki BMS.

Jeśli przejdziesz przez te kroki i problem nadal występuje, zgłoś sprawę do wsparcia.

Jak zgłosić sprawę do wsparcia

Skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Myrspoven za pośrednictwem kanału uzgodnionego podczas wdrożenia lub wyślij e-mail na adres [e-mail].

W zgłoszeniu prosimy uwzględnić:

• Dotknięty budynek (lub budynki).
• Krótki opis tego, co obserwujesz.
• Przedział czasowy, w którym problem się rozpoczął — data i przybliżona godzina.
• Zrzuty ekranu lub linki do odpowiedniego widoku w myPortal, jeśli są istotne.

Jeśli komfort wewnątrz budynku jest znacząco zaburzony, prosimy o tym wspomnieć podczas zgłaszania sprawy, abyśmy mogli odpowiednio ustalić priorytet.

Co dzieje się dalej

1. Potwierdzamy otrzymanie sprawy i informujemy, że prowadzimy analizę.
2. Diagnozujemy przyczynę — zazwyczaj jest to połączenie sprawdzenia połączenia BMS, ostatnich zapisów wartości zadanych i jakości danych z czujników.
3. Uzgadniamy z Tobą naprawę lub obejście problemu. Jeśli rozwiązanie wymaga działań po Twojej stronie (na przykład zmiany w BMS), wyjaśniamy, co jest potrzebne.
4. Zamykamy sprawę, gdy potwierdzisz, że problem został rozwiązany.

Uwagi dotyczące zakresu

Strony w tym rozdziale mają zastosowanie do całej platformy — obowiązują niezależnie od używanego BMS. Procedury diagnostyczne specyficzne dla danego BMS (na przykład odczyt statusu procesu w Schneider EBO) znajdują się w dokumentacji integracji dla danej platformy.