> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.myrspoven.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/overview.md).

# Przegląd

Gdy coś wygląda nieprawidłowo, zacznij tutaj: czujnik pokazuje zbyt niską temperaturę, dane energetyczne przestają napływać albo myCoreAI wydaje się nieaktywne. Ten rozdział zawiera pytania, na które najczęściej trafiamy, naprawy oparte na symptomach, które rozwiązują większość przypadków, oraz właściwy sposób eskalacji, gdy to nie pomaga.

## Od czego zacząć

* [**FAQ**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/faq.md): krótkie odpowiedzi na pytania, które klienci i partnerzy zadają najczęściej: jak szybko pojawiają się oszczędności, co się dzieje, jeśli myCoreAI przestanie działać, kto może wpisywać nastawy i jakie dane są potrzebne.
* [**Typowe problemy**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/common-issues.md): rozwiązywanie problemów na podstawie objawów dotyczących rzeczy, które psują się w codziennej pracy. Każdy wpis opisuje to, co widzisz, prawdopodobną przyczynę, co spróbować zrobić i kiedy eskalować.

## Zanim zgłosisz sprawę

{% stepper %}
{% step %}

## Najpierw sprawdź czujnik i poziom sygnału

Otwórz Mapa czujników w myPortal i sprawdź czujniki oznaczone jako poza zalecanym zakresem. myCoreAI steruje na podstawie średniej grupy, więc jeden źle umieszczony czujnik (bezpośrednie słońce, przeciąg, uszkodzony sprzęt) wpływa tylko nieznacznie na swoją grupę, ale kilka razem albo jeden w małej grupie może zmienić sposób działania budynku. Dostosuj minimalny/maksymalny zakres czujnika do pomieszczenia albo go wyłącz, jeśli nie jest reprezentatywny.
{% endstep %}

{% step %}

## Potwierdź, że dane nadal napływają

Jeśli czujnik, sygnał systemowy lub licznik przestał odpowiadać, myCoreAI nie może na niego reagować. Zwłaszcza dane energetyczne mają własną ścieżkę integracji. Zobacz [Dane energetyczne](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/integracje/overview/energy-data.md) jeśli wartości wydają się nieaktualne.
{% endstep %}

{% step %}

## Potwierdź, że myCoreAI jest aktywny dla budynku

myCoreAI może zostać wyłączony dla konkretnego budynku (celowo, podczas otwartej sprawy), a optymalizator może wyłączyć się automatycznie, gdy nie może bezpiecznie sterować budynkiem. Oba stany można przywrócić, ale kroki odzyskiwania są różne. Rozdział Typowe problemy omawia oba przypadki.
{% endstep %}

{% step %}

## Sprawdź połączenie z BMS

Jeśli integracja z BMS się rozłączy, myCoreAI nie może odczytywać bieżących wartości ani zapisywać nastaw. W międzyczasie budynek działa dalej według własnej logiki BMS.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Jeśli przejdziesz przez te kroki, a problem nadal występuje, zgłoś sprawę do wsparcia.

## Jak zgłosić sprawę do wsparcia

Skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Myrspoven przez kanał uzgodniony podczas wdrożenia albo wyślij wiadomość e-mail na adres <support@myrspoven.com>.

W zgłoszeniu prosimy uwzględnić:

* Budynek (lub budynki), których dotyczy problem.
* Krótki opis tego, co obserwujesz.
* Okno czasowe, kiedy problem się rozpoczął: data i przybliżona godzina.
* Zrzuty ekranu lub linki do odpowiedniego widoku w myPortal, jeśli to istotne.

Jeśli komfort wewnątrz budynku jest znacząco pogorszony, prosimy o zaznaczenie tego przy zgłaszaniu sprawy, abyśmy mogli odpowiednio ustalić priorytet.

### Co dzieje się dalej

1. Potwierdzamy otrzymanie sprawy i informujemy, że ją analizujemy.
2. Diagnozujemy przyczynę, zazwyczaj sprawdzając połączenie z BMS, ostatnie wpisy nastaw oraz jakość danych z czujników.
3. Ustalamy z Tobą naprawę lub obejście problemu. Jeśli naprawa wymaga działań po Twojej stronie (na przykład zmiany w BMS), wyjaśniamy, co jest potrzebne.
4. Zamykamy sprawę, gdy potwierdzisz, że problem został rozwiązany.

## Uwaga dotycząca zakresu

Strony w tym rozdziale dotyczą całej platformy. Obowiązują niezależnie od tego, z jakiego BMS korzystasz. Procedury diagnostyczne specyficzne dla danego BMS (na przykład odczyt stanu procesu w Schneider EBO) znajdują się w dokumentacji integracyjnej dla tej platformy.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/overview.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.