> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.myrspoven.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/overview.md).

# Przegląd

Gdy coś wygląda nieprawidłowo — czujnik pokazuje niską temperaturę, przestają napływać dane energetyczne albo myCoreAI wydaje się nieaktywne — zacznij tutaj. Ten rozdział zbiera pytania, z którymi spotykamy się najczęściej, naprawy oparte na objawach, które rozwiązują większość przypadków, oraz właściwy sposób eskalacji, gdy to nie wystarcza.

## Od czego zacząć

* [**FAQ**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/faq.md) — krótkie odpowiedzi na pytania, które klienci i partnerzy zadają najczęściej: jak szybko pojawiają się oszczędności, co się dzieje, jeśli myCoreAI przejdzie offline, kto może zapisywać set pointy, jakie dane są potrzebne.
* [**Najczęstsze problemy**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/common-issues.md) — rozwiązywanie problemów oparte na objawach dla rzeczy, które psują się w codziennej pracy. Każdy wpis obejmuje to, co widzisz, prawdopodobną przyczynę, co warto spróbować i kiedy eskalować.

## Zanim zgłosisz sprawę

{% stepper %}
{% step %}

## Najpierw sprawdź czujnik i poziom sygnału

Otwórz mapę czujników w myPortal i poszukaj czujników oznaczonych jako znajdujące się poza zalecanym zakresem. Jeden źle umieszczony czujnik (bezpośrednie słońce, przeciąg, uszkodzony sprzęt) może wpłynąć na zachowanie całego budynku. Zmodyfikuj zakres Min/Max czujnika tak, aby odpowiadał rzeczywistości fizycznej, rozszerz zakres, jeśli chcesz zwiększyć potencjał oszczędności, albo wyłącz go, jeśli nie jest reprezentatywny.
{% endstep %}

{% step %}

## Potwierdź, że dane nadal napływają

Jeśli czujnik, sygnał systemowy lub licznik przestał przekazywać dane, myCoreAI nie może na nim działać. Dane energetyczne mają w szczególności własną ścieżkę integracji — zobacz [Dane o energii](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/integracje/overview/energy-data.md) jeśli wartości wydają się nieaktualne.
{% endstep %}

{% step %}

## Potwierdź, że myCoreAI jest aktywne dla budynku

myCoreAI może zostać dezaktywowane dla konkretnego budynku (celowo, gdy sprawa jest otwarta), a optymalizator może zostać automatycznie dezaktywowany, jeśli odchylenie czujnika przekroczy próg RMSE budynku. Oba przypadki można odwrócić, ale kroki przywracania są różne — sekcja najczęstszych problemów omawia oba.
{% endstep %}

{% step %}

## Sprawdź połączenie z BMS

Jeśli integracja z BMS się urwie, myCoreAI nie może odczytywać bieżących wartości ani zapisywać set pointów. W międzyczasie budynek nadal działa według własnej logiki BMS.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Jeśli przejdziesz przez te kroki, a problem nadal występuje, zgłoś sprawę do wsparcia.

## Jak zgłosić sprawę do wsparcia

Skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Myrspoven za pośrednictwem kanału uzgodnionego podczas wdrożenia albo wyślij e-mail na adres <support@myrspoven.com>.&#x20;

W zgłoszeniu prosimy uwzględnić:

* Dotknięty budynek (lub budynki).
* Krótki opis tego, co obserwujesz.
* Przedział czasu, w którym problem się zaczął — data i przybliżona godzina.
* Zrzuty ekranu lub linki do dotkniętego widoku myPortal, jeśli mają zastosowanie.

Jeśli komfort wewnętrzny jest istotnie obniżony, prosimy zaznaczyć to podczas zgłaszania sprawy, abyśmy mogli odpowiednio ustalić priorytet.

### Co dzieje się dalej

1. Potwierdzamy przyjęcie sprawy i informujemy, że ją analizujemy.
2. Diagnozujemy przyczynę — zwykle jest to połączenie sprawdzenia łączności z BMS, ostatnich zapisów set pointów oraz jakości danych z czujników.
3. Ustalamy z Tobą poprawkę lub obejście. Jeśli naprawa wymaga działań po Twojej stronie (na przykład zmiany w BMS), wyjaśniamy, co jest wymagane.
4. Zamykamy sprawę, gdy potwierdzisz, że problem został rozwiązany.

## Uwaga dotycząca zakresu

Strony w tym rozdziale obowiązują w całej platformie — mają zastosowanie niezależnie od tego, jakiego BMS używasz. Procedury diagnostyczne specyficzne dla danego BMS (na przykład odczytywanie statusu procesu w Schneider EBO) znajdują się w dokumentacji integracyjnej tej platformy.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/overview.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.