> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.myrspoven.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/faq.md). # FAQ Questions fréquentes des clients, partenaires et intégrateurs de systèmes. Si vous ne voyez pas votre question ici, contactez votre représentant Myrspoven ou ouvrez un ticket d’assistance. ## Trouvez votre sujet
:rocket:Premiers pasCe qu’est myCoreAI, avec quels BMS il fonctionne et combien de temps prend l’intégration.#getting-started
:user-lock:Comptes et accèsConnexion, gestion des utilisateurs et heures qui semblent décalées.#accounts-and-access
:plug:Données et intégrationsLes données, la résolution et les compteurs dont myCoreAI a besoin, et leur fréquence de lecture.#data-and-integrations
:microchip:Comment myCoreAI décideCe qu’il contrôle, les limites qu’il respecte et ce qui se passe quand il se trompe.#how-mycoreai-decides
:sliders:Travailler avec votre BMSDérogations, logique de contrôle locale, contrôle des locaux et min/max des capteurs.#working-with-your-bms
:chart-line:Rapports et économiesComment les économies sont calculées et où les voir.#reporting-and-savings
:shield-check:Confidentialité et sécuritéComment vos données sont traitées, stockées et gardées confidentielles.#privacy-and-security
:file-contract:Facturation et contratsLa tarification et ce que comprend votre contrat.#billing-and-contracts
*** ### Premiers pas
Qu’est-ce que myCoreAI ? myCoreAI est un logiciel qui lit en continu les données de votre bâtiment : le système de contrôle (BMS), les capteurs intérieurs et les facteurs externes qui influencent le bâtiment, comme la température extérieure et la météo. Il utilise ces données pour effectuer de petits réglages continus des systèmes qui gèrent la température et le confort (températures de soufflage, pressions, débits, etc.), en les orientant vers un fonctionnement plus efficace. Le but n’est pas de remplacer vos systèmes existants, mais de mieux les faire fonctionner : réduire la consommation d’énergie en exploitant l’inertie thermique du bâtiment, lisser la demande pour éviter les pics de coûts et préchauffer ou précooler à l’avance. Le contrôle se fait automatiquement, dans un cadre convenu avec vous, et s’améliore à mesure qu’il fonctionne. Vous décidez quels signaux myCoreAI est autorisé à écrire.
myCoreAI remplace-t-il notre BMS ? Non. Considérez myCoreAI comme une application qui fonctionne aux côtés du système de contrôle de votre bâtiment, et qui se concentre sur l’optimisation énergétique. Toute la logique et tous les cadres existants dans votre BMS restent exactement tels quels. myCoreAI fonctionne par-dessus, et s’il est un jour déconnecté, le contrôle revient simplement à votre BMS qui continue selon sa propre logique, comme auparavant.
Quels systèmes BMS sont pris en charge ? La prise en charge n’est pas une question de marque ou de région. Elle dépend de la capacité du BMS à satisfaire quelques exigences techniques. myCoreAI doit pouvoir lire les signaux pertinents du système, renvoyer des consignes sur les signaux que vous souhaitez qu’il contrôle, et atteindre le système via un protocole de communication pris en charge (directement ou via Myrspoven edge). Un BMS est compatible lorsque ces conditions sont réunies ; lorsqu’elles ne le sont pas encore, Myrspoven edge peut souvent faire le lien. Les exigences complètes d’intégration sont décrites dans [Intégrations BMS](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/integrations/overview/bms-integrations.md).
Combien de temps prend l’intégration ? L’intégration se déroule en trois étapes : 1. **Intégration en lecture :** nous nous connectons et commençons à lire les données. C’est l’étape la plus simple ; elle nécessite principalement qu’on nous accorde l’accès. 2. **Intégration en écriture :** nous configurons quels signaux myCoreAI contrôlera et mettons en place l’accès en écriture à ceux-ci. C’est plus complexe : cela nécessite de convenir des signaux à piloter et d’avoir les bons accès pour modifier leurs valeurs de consigne. 3. **Logique de sécurité :** comportement de repli, valeurs de référence et garde-fous qui maintiennent le bâtiment en sécurité en cas de problème. La durée de chaque étape dépend surtout de l’accès aux données et de la rapidité avec laquelle l’accès en écriture peut être accordé, mais un bâtiment passe généralement du lancement à l’écriture des consignes en quelques semaines, pas en mois.
Combien de temps faut-il avant qu’un nouveau bâtiment soit optimisé ? En général, environ 30 jours après le début de la collecte des données. myCoreAI a besoin d’un historique montrant comment le bâtiment réagit, et la saison compte. Des données issues de l’arrêt estival de la pompe disent peu de choses sur le chauffage ; un modèle entraîné dessus ne devient fiable qu’une fois qu’il a vu la saison de chauffage.
À quelle vitesse verrai-je des économies ? Il est utile de distinguer deux choses. **Performance**, c’est-à-dire comment le pilotage de myCoreAI se compare à la référence (la manière dont le bâtiment aurait fonctionné sans lui), peut être visible en quelques semaines. Tant que nous avons reçu de votre part les bonnes valeurs de signaux, nous pouvons publier en continu la différence jour par jour entre l’optimisation par l’IA et la référence. **Économies d’énergie mesurables**, exprimées en énergie fournie, dépendent de la disponibilité des données d’énergie, et des bonnes données d’énergie. Lorsque c’est en place, l’évaluation se fait en continu plutôt que d’attendre une saison complète.
### Comptes et accès
Je n’arrive pas à me connecter, ou mon code de vérification ne fonctionne pas. myPortal utilise l’authentification unique. Votre code à usage unique provient d’une **application d’authentification** configurée sur votre compte, et non d’un e-mail. Deux points à vérifier : * **Vous êtes-vous connecté depuis la mise à jour de l’authentification ?** Vous devez vous connecter une fois ensuite afin que Myrspoven puisse appliquer les droits d’accès corrects à votre compte. * Si votre application d’authentification n’est pas encore configurée, si vous n’y avez plus accès ou si la connexion échoue toujours, envoyez un e-mail à et nous rétablirons l’accès.
Comment ajouter, supprimer ou modifier des utilisateurs ? Les comptes utilisateurs et les autorisations sont gérés par Myrspoven et, lorsque cette option est activée, par les superutilisateurs partenaires pour leur propre entreprise. Demandez des modifications par e-mail à avec le nom de la personne, son adresse e-mail et les bâtiments ou le portefeuille auxquels elle doit avoir accès. Un seul compte peut recevoir un accès sur plusieurs entreprises ou portefeuilles lorsque le contrat le permet.
Pourquoi les heures dans myPortal semblent-elles décalées de quelques heures ? Par défaut, myPortal affiche les heures en UTC, donc les horaires définis localement peuvent apparaître décalés. Nous recommandons de basculer l’affichage sur l’heure du bâtiment, afin que les heures, y compris les horaires de confort, correspondent à l’horloge locale du bâtiment.
### Données et intégrations
De quelles données myCoreAI a-t-il besoin ? Pour évaluer et intégrer un bâtiment, nous devons comprendre à la fois ce qu’il contient et comment nous pouvons y accéder. À propos des systèmes du bâtiment : * quels systèmes existent, et s’ils peuvent être pilotés * si ces systèmes portent déjà une autre logique de contrôle * s’ils sont autonomes ou intégrés au BMS À propos des capteurs : * si le bâtiment dispose de capteurs physiques (les capteurs de gaine seuls ne suffisent pas), à quel point ils sont répartis et ce qu’ils mesurent * si ces capteurs sont disponibles dans le système de contrôle avec une résolution de données exploitable À propos de l’accès : * le protocole de communication utilisé par le bâtiment * la manière dont nous pouvons y accéder à distance (par exemple via VPN) Ces informations, plus qu’une liste générique de « données minimales », déterminent si myCoreAI peut fonctionner et comment.
Quelle résolution de données est requise ? Cela dépend du type de données, donc le plus clair est de les prendre une par une : * **Données des capteurs :** idéalement une résolution d’environ 15 minutes ou plus fine. * **Données de signaux :** lues depuis votre BMS toutes les 12 à 15 minutes par défaut, selon l’intégration. * **Données d’énergie (compteurs) :** voir [Données d’énergie](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/integrations/overview/energy-data.md#granularity-levels). En règle générale, donnez-nous la résolution la plus fine possible : des données plus détaillées permettent une meilleure optimisation et des rapports plus précis.
Quelles sont nos sources de données lues, et à quelle fréquence ? La plupart d’entre elles selon un calendrier fixe. myCoreAI lit votre BMS toutes les 15 minutes par défaut, ou toutes les 12 minutes pour Web Port. Cela couvre les capteurs intérieurs, la température extérieure, les compteurs d’énergie sur le BMS, les consignes actuelles et l’état des équipements. Les sites Schneider EBO envoient leurs valeurs à myCoreAI via leur propre connecteur à la place. Les données d’énergie de Mestro ou Metry sont récupérées quotidiennement, sous forme de valeurs horaires lorsque le compteur le permet et de valeurs toutes les 15 minutes depuis Mestro lorsqu’elles existent. Les données importées manuellement ont la résolution que vous importez. Voir [Données d’énergie](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/integrations/overview/energy-data.md#granularity-levels).
Et si nos compteurs d’énergie ne sont pas sur le BMS ? Les données d’énergie peuvent parvenir à myCoreAI de trois façons : lues directement depuis le BMS, récupérées via un fournisseur tiers (Mestro et Metry en Suède), ou importées manuellement. Si vos compteurs ne sont pas encore sur le BMS, les y connecter est généralement la voie la plus simple ; sinon, un fournisseur ou un import manuel fonctionne. Quelle que soit la voie utilisée, la résolution des données d’énergie compte. Une résolution plus élevée permet un rapport d’économies plus précis, compensé par le climat.
### Comment myCoreAI décide
Que se passe-t-il si myCoreAI prend une mauvaise décision ? myCoreAI n’optimise jamais vers un extrême. Il optimise vers la consommation d’énergie la plus faible tout en maintenant le bâtiment à l’intérieur des plages de confort que vous avez convenues, donc il n’entraînera pas le bâtiment vers l’état le plus froid (ou le plus chaud) pour économiser de l’énergie. Le confort passe d’abord : il est prioritaire sur les économies d’énergie, donc lorsque les deux entrent en conflit myCoreAI utilise plus d’énergie pour ramener les locaux dans les limites. Les garde-fous qui protègent vos occupants sont définis au démarrage : plages de confort par bâtiment, bornes pour chaque signal contrôlé et comportement de repli en cas de problème. Si un bâtiment sort malgré tout de ses plages de confort, myCoreAI peut être mis en pause pour ce bâtiment pendant que la cause est étudiée. Il s’agit généralement d’une plage de confort, d’un capteur ou d’un détail de configuration.
Quelles limites myCoreAI respecte-t-il ? Plusieurs, toutes convenues avec vous au démarrage. Les plages de confort définissent la plage intérieure de chaque bâtiment. Le confort est prioritaire sur les économies d’énergie, donc myCoreAI consomme plus d’énergie plutôt que de laisser les locaux sortir de ces limites. Avec AI Freedom activé, il peut utiliser des plages plus larges apprises à partir de l’historique du bâtiment. Chaque consigne qu’il écrit a un minimum et un maximum convenus avec vous. La seule exception est le [protection contre le point de rosée](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/fonctionnalites-dia/dew-point-function.md), qui peut augmenter la consigne d’eau glacée. Sur les circuits de chauffage, [min/max adaptatifs](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/fonctionnalites-dia/adaptive-min-max.md) peut resserrer cette plage autour de la courbe de départ. Des garde-fous tels que la protection contre les plantages et des limites de variation s’appliquent en plus. Si myCoreAI ne peut pas prédire le bâtiment de façon fiable, ou s’il perd sa connexion, il arrête d’écrire et votre BMS reprend son propre fonctionnement.
Que contrôle réellement myCoreAI ? Ce que myCoreAI contrôle est décidé bâtiment par bâtiment au démarrage, selon ce que votre BMS expose et ce qui est convenu avec vous. En général, cela signifie les températures de départ des circuits de chauffage, la température de soufflage et la pression des ventilateurs des centrales de traitement d’air, les consignes de refroidissement le cas échéant, et les unités terminales au niveau des zones lorsque le bâtiment en dispose. Le tableau indique ce qu’il peut contrôler ; myPortal montre ce qu’il contrôle réellement dans votre bâtiment. | Équipement | myCoreAI peut-il le contrôler ? | | ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Circuits de chauffage (radiateurs, plancher chauffant) | Peut contrôler la consigne de température de départ | | Centrales de traitement d’air | Peut contrôler la température d’air soufflé et les consignes de pression ou de débit des ventilateurs | | Circuits de refroidissement, eau glacée | Peut contrôler la consigne de température de départ | | Caissons VAV, ventilo-convecteurs, contrôleurs de zone | Peut les contrôler lorsque le BMS les expose comme consignes au niveau des zones | | Pompes | Non. L’état des pompes est lu et respecté, jamais écrit | | Chaudières, refroidisseurs, échangeurs de chaleur | Pas directement. myCoreAI définit la demande en aval au moyen des consignes des circuits |
myCoreAI peut-il contrôler uniquement l’installation centrale et les centrales de traitement d’air, avec les capteurs de locaux en lecture seule ? Oui. Ce que myCoreAI contrôle est décidé bâtiment par bâtiment, selon ce que votre BMS expose et ce qui est convenu avec vous. Les capteurs de locaux sont lus comme entrées de climat intérieur, et lorsque le contrôle des locaux n’entre pas dans le périmètre, il reste local tandis que myCoreAI optimise autour. Deux choses importent. Le bâtiment doit disposer de capteurs de locaux physiques bien répartis, car les capteurs de gaine seuls ne suffisent pas. Et les plages de confort doivent laisser de la place aux régulateurs locaux des locaux. Les systèmes connectés uniquement pour la surveillance peuvent être confiés plus tard au contrôle. Voir *Comment myCoreAI interagit-il avec le contrôle local des locaux existant ?* ci-dessous.
myCoreAI détecte-t-il les capteurs défectueux ou planifie-t-il la maintenance ? Un capteur défectueux (qui a dérivé, est bloqué ou renvoie des données absurdes) n’est pas quelque chose que myCoreAI répare. myCoreAI optimise un système qui fonctionne, et ses décisions ne valent que par la qualité des données qu’il lit. Il détecte les capteurs qui deviennent obsolètes, bloqués ou hors plage, et Myrspoven fait un suivi avec vous sur les capteurs signalés. Il ne les répare pas. Considérez un capteur peu fiable comme une tâche de maintenance, comme toute autre anomalie du bâtiment.
### Travailler avec votre BMS
Pouvons-nous passer outre myCoreAI ? Oui, myCoreAI ne prend pas le contrôle de votre bâtiment. Vous pouvez agir sur le pilotage à tout moment : via myPortal pour les systèmes que myCoreAI contrôle, et dans votre propre BMS pour tout le reste, exactement comme avant. Vous pouvez intervenir même lorsque myCoreAI optimise activement. Vous n’êtes jamais verrouillé hors de votre propre bâtiment. Notez qu’une modification manuelle dans le BMS sur un signal que myCoreAI contrôle est écrasée en 15 minutes, sauf si vous désactivez d’abord le contrôle par l’IA pour cette unité dans myPortal. Voir *Et si nous sommes en désaccord avec une consigne écrite par myCoreAI ?* ci-dessous.
Comment myCoreAI interagit-il avec la logique de contrôle locale existante ? Il ne la remplace pas. myCoreAI n’écrit que sur les signaux que vous avez configurés pour le contrôle par l’IA ; la sécurité locale, la protection et les séquences de fonctionnement restent dans votre BMS et conservent leur autorité. Lorsqu’une séquence locale et myCoreAI peuvent agir sur le même équipement, la séquence locale décide. Les séquences qui partagent le plus souvent des équipements avec myCoreAI : * **Chauffage nocturne intermittent :** maintien local de la chaleur lorsqu’une unité ou une zone descend sous une température définie en dehors des heures de fonctionnement. * **Plages de marche/arrêt :** les heures pendant lesquelles votre BMS fait fonctionner les unités. * **Refroidissement nocturne :** rafraîchissement gratuit par l’air extérieur en dehors des heures de fonctionnement. * **Protection antigel** et autres verrouillages de sécurité. de myCoreAI [Programme de confort](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/fonctionnalites-dia/comfort-schedule.md) assouplit aussi les plages de confort et ajuste la ventilation lorsque le bâtiment est vide. Pour que les deux couches fonctionnent ensemble, myCoreAI doit savoir comment vos séquences locales sont configurées. Sinon, il optimisera périodiquement vers une plage où l’une d’elles se déclenche, et les consignes sembleront sans effet. Pendant l’intégration, Myrspoven et votre intégrateur BMS examinent ensemble les conditions de démarrage et d’arrêt, les consignes et les limites, et confirment que les signaux auxquels myCoreAI écrit conservent la priorité locale.
Comment myCoreAI interagit-il avec le contrôle local des locaux existant ? Deux cas. Lorsque votre BMS expose des unités terminales au niveau des zones et qu’elles font partie du périmètre de consignes convenu, myCoreAI les contrôle directement. Lorsqu’il ne le fait pas, le contrôle des locaux reste local et myCoreAI optimise autour. Dans le deuxième cas, la plage dans laquelle un régulateur de local permet aux occupants d’ajuster doit être reflétée dans les plages de confort. Si l’on fixe des limites plus serrées que cette plage, les deux couches s’opposent : un occupant baisse la température du local, myCoreAI lit un capteur en dessous de sa limite basse et ajoute de la chaleur. Donc, lors de l’intégration, nous recueillons les consignes du régulateur local et la plage de décalage autorisée, puis nous définissons des plages de confort avec une amplitude suffisante pour l’optimisation de myCoreAI et le contrôle local prévu. Si vous constatez ensuite que myCoreAI et un régulateur de local se gênent mutuellement, cela renvoie presque toujours à une plage de confort. Signalez-le à votre contact Myrspoven plutôt que de corriger les consignes à la main.
Que signifient le min et le max sur un capteur de local ? Ce sont les plages de confort de ce capteur : la plage que myCoreAI doit maintenir dans la pièce. myCoreAI ne réagit pas à chaque capteur individuellement. Il fait la moyenne des min et max de tous les capteurs d’un groupe, généralement les pièces desservies par un même circuit de chauffage ou une même centrale de traitement d’air, et agit lorsque la température moyenne du groupe sort de cette plage. À l’intérieur de cette plage, il économise de l’énergie ; pendant la saison de chauffage, les locaux ont donc tendance à rester près du minimum. Pour rendre un bâtiment plus chaud, augmentez le minimum, pas le maximum. Réglez les valeurs pour qu’elles correspondent aux conditions réelles de l’espace, et désactivez un capteur mal placé plutôt que d’élargir sa plage. Voir [Regroupements](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/fonctionnalites-dia/groupings.md).
Et si nous sommes en désaccord avec une consigne écrite par myCoreAI ? Sur un signal que myCoreAI contrôle, une modification ponctuelle dans le BMS ne tiendra pas, car myCoreAI réapplique sa propre consigne dans les 15 minutes. Pour faire un changement durable, vous avez deux options : mettre en pause le contrôle de ce système par myCoreAI dans myPortal, ou ajuster sa configuration pour qu’il optimise vers ce que vous souhaitez. Faites savoir à votre représentant Myrspoven ce qui ne va pas. Les désaccords persistants proviennent généralement d’une plage de confort, d’une hypothèse d’occupation ou d’un capteur. La solution consiste à réajuster la configuration plutôt qu’à lutter contre des consignes individuelles.
### Rapports et économies
Comment les économies sont-elles calculées ? Les économies correspondent à l’écart entre deux courbes construites à partir des données de compteur de votre bâtiment : la consommation d’énergie par jour en fonction de la température extérieure les jours où l’IA était arrêtée, et la même chose les jours où elle était active. Pour chaque jour, myCoreAI lit les deux courbes à la température de ce jour. La différence, multipliée par la part d’heures pendant lesquelles l’IA était en contrôle, donne l’économie de ce jour. L’économie de chaque jour est enregistrée le lendemain matin et n’est jamais révisée, donc un chiffre que vous avez vu dans un rapport reste identique dans le suivant. Lorsqu’un compteur a trop peu de données, ou que les courbes ne passent pas les contrôles de qualité, le rapport affiche la raison au lieu d’un chiffre. La méthode suit la directive 14 de l’ASHRAE et l’ISO 50015.
Où puis-je voir les économies et le fonctionnement actuel ? Dans myPortal. Vous y trouverez des tableaux de bord sur la consommation d’énergie, le climat intérieur, les économies et les tendances historiques, ainsi qu’une vue en direct des consignes actuelles et de ce que myCoreAI fait en ce moment. La performance par rapport à la référence est visible en continu, donc vous n’avez pas besoin d’attendre une saison complète pour voir l’évolution du bâtiment.
Pouvons-nous extraire les données brutes pour nos propres rapports ? Oui. Vos données vous appartiennent, et elles sont toujours à votre disposition. Vous pouvez les extraire pour vos propres rapports et, lorsque vos systèmes le permettent, connecter myCoreAI à vos systèmes d’énergie ou de suivi via nos API d’intégration. Voir [Intégrations](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/integrations/overview.md) pour ce qui est possible ; les exports exacts disponibles dépendent de votre configuration.
### Confidentialité et sécurité
Comment nos données sont-elles traitées ? Vos données vous appartiennent toujours. Nous ne les traitons que pour faire fonctionner et améliorer le service destiné à vos bâtiments, et elles sont chiffrées en transit comme au repos.
Où sont stockées nos données ? Vos données sont stockées dans des centres de données situés dans l’UE.
Comment nos données restent-elles confidentielles ? Toutes les informations d’un bâtiment ou d’un portefeuille donné sont traitées comme confidentielles. Nous ne partageons pas les données entre bâtiments ni entre portefeuilles. Myrspoven est certifiée ISO 27001, et les accès sont journalisés et limités aux bâtiments pris en charge par un membre du personnel.
Où puis-je en savoir plus sur la posture de sécurité de Myrspoven ? Voir [trust.myrspoven.com](https://trust.myrspoven.com/) pour l’aperçu de sécurité actuel.
### Facturation et contrats
Comment myCoreAI est-il tarifé ? La tarification dépend de la taille du bâtiment, du périmètre et des fonctionnalités optionnelles activées. Contactez votre représentant Myrspoven pour obtenir un devis.
Quelles fonctionnalités sont incluses dans notre contrat ? Votre représentant Myrspoven peut confirmer les capacités activées pour vos bâtiments.
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