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# FAQ
Questions fréquentes de la part des clients, partenaires et intégrateurs de systèmes. Si vous ne voyez pas votre question ici, contactez votre représentant Myrspoven ou ouvrez un ticket d'assistance.
### Pour commencer
Qu'est-ce que myCoreAI ?
myCoreAI est un logiciel qui lit en continu les données de votre bâtiment — le système de contrôle (BMS), les capteurs intérieurs et les facteurs externes qui influencent le bâtiment, comme la température extérieure et la météo. Il utilise ces données pour effectuer de petits ajustements continus des systèmes qui pilotent la température et le confort (températures de départ, pressions, débits, etc.), en les orientant vers un fonctionnement plus efficace.
L'objectif n'est pas de remplacer vos systèmes existants, mais de les faire fonctionner mieux : réduire la consommation d'énergie en exploitant l'inertie thermique du bâtiment, lisser la demande pour éviter les pics de coûts, et préchauffer ou précooler en amont des besoins. Le contrôle se fait automatiquement, dans un cadre convenu avec vous, et s'améliore au fur et à mesure qu'il fonctionne.
C'est vous qui décidez à quels signaux myCoreAI est autorisé à écrire.
myCoreAI remplace-t-il notre BMS ?
Non. Considérez myCoreAI comme une application qui fonctionne parallèlement au système de contrôle de votre bâtiment — axée sur l'optimisation énergétique. Toute la logique et tous les cadres existants de votre BMS restent exactement tels quels. myCoreAI fonctionne au-dessus d'eux, et s'il venait à être déconnecté, le contrôle revient simplement à votre BMS, qui continue à fonctionner selon sa propre logique, comme auparavant.
Quels systèmes BMS sont pris en charge ?
La prise en charge dépend moins de la marque ou de la région que du respect de quelques exigences techniques par le BMS. myCoreAI doit pouvoir lire les signaux pertinents du système, renvoyer des consignes vers les signaux qu'il doit contrôler, et accéder au système via un protocole de communication pris en charge (directement ou via Myrspoven Edge). Un BMS est compatible lorsque ces éléments sont possibles ; lorsque ce n'est pas encore le cas, Myrspoven Edge peut souvent combler l'écart. Les exigences complètes d'intégration sont présentées sous *Données et intégrations*.
Combien de temps prend l'onboarding ?
L'onboarding se déroule en trois étapes :
1. **Intégration de lecture** — nous nous connectons et commençons à lire les données. C'est l'étape la plus simple ; elle nécessite principalement qu'un accès nous soit accordé.
2. **Intégration d'écriture** — nous configurons quels signaux myCoreAI contrôlera et nous mettons en place l'accès en écriture pour ceux-ci. C'est plus impliqué : il faut convenir des signaux à piloter et disposer du bon accès pour modifier leurs valeurs de consigne.
3. **Logique de sécurité** — comportement de repli, valeurs de référence et garde-fous qui maintiennent le bâtiment en sécurité en cas de problème.
La durée de chaque étape dépend surtout de l'accès aux données et de la rapidité avec laquelle l'accès en écriture peut être accordé, mais un bâtiment passe généralement du lancement à l'écriture des consignes en quelques semaines, pas en quelques mois.
À quelle vitesse vais-je voir des économies ?
Il est utile de distinguer deux choses.
**Performance** — la comparaison entre le contrôle de myCoreAI et la référence de base (la façon dont le bâtiment aurait fonctionné sans lui) — peut être montrée en quelques semaines. Tant que nous avons reçu de votre part les bonnes valeurs de signaux, nous pouvons rendre compte en continu, jour après jour, de l'écart entre l'optimisation par IA et la référence de base.
**Économies d'énergie mesurables** — les économies exprimées en énergie livrée — dépendent de la disponibilité des données d'énergie, et des bonnes données d'énergie. Lorsque c'est en place, l'évaluation fonctionne en continu plutôt que d'attendre une saison complète.
### Données et intégrations
De quelles données myCoreAI a-t-il besoin ?
Pour évaluer et intégrer un bâtiment, nous devons comprendre à la fois ce qu'il contient et comment nous y accéder.
À propos des systèmes du bâtiment :
* quels systèmes existent, et s'ils peuvent être contrôlés
* si ces systèmes comportent déjà d'autres logiques de contrôle
* s'ils sont autonomes ou intégrés au BMS
À propos des capteurs :
* si le bâtiment dispose de capteurs physiques (les capteurs de gaine seuls ne suffisent pas), leur degré de répartition et ce qu'ils mesurent
* si ces capteurs sont disponibles dans le système de contrôle à une résolution de données exploitable
À propos de l'accès :
* le protocole de communication utilisé par le bâtiment
* la manière dont nous pouvons y accéder à distance (par exemple via VPN)
C'est cette information qui détermine réellement si myCoreAI peut fonctionner et comment — plus qu'une liste générique de « données minimales ».
Quelle résolution de données est requise ?
Cela dépend du type de données, donc le plus clair est de les examiner une par une :
* **Données des capteurs** — idéalement une résolution d'environ 15 minutes ou plus fine.
* **Données des signaux** — lues directement, en temps réel.
* **Données d'énergie (compteurs)** — voir [Données énergétiques](https://docs.myrspoven.com/integrations/overview/energy-data#granularity-levels).
En règle générale, donnez-nous la résolution la plus élevée possible : des données plus fines permettent une meilleure optimisation et un reporting plus précis.
Que se passe-t-il si nos compteurs d'énergie ne sont pas sur le BMS ?
Les données d'énergie peuvent parvenir à myCoreAI de trois façons : importées (téléversées manuellement), récupérées directement ou extraites via un fournisseur tiers (Mestro et Metry en Suède). Raccorder les compteurs au BMS est l'option la plus simple lorsque c'est possible.
Quelle que soit la méthode utilisée, la résolution des données d'énergie compte — une résolution plus élevée permet un reporting des économies plus précis et compensé climatologiquement.
### Comportement de l'IA
Que se passe-t-il si myCoreAI prend une mauvaise décision ?
myCoreAI n'optimise jamais vers un extrême. Il optimise vers la consommation d'énergie la plus faible possible tout en maintenant le bâtiment dans les plages de confort que vous avez convenues — il ne poussera donc pas le bâtiment à l'état le plus froid (ou le plus chaud) possible pour économiser de l'énergie. Le confort est une contrainte dure, pas quelque chose qu'il sacrifie.
Les garde-fous qui protègent vos occupants sont définis au démarrage : limites de confort par bâtiment, bornes sur chaque signal contrôlé et comportement de repli en cas de problème. Si un bâtiment sort malgré tout de ses limites de confort, myCoreAI peut être mis en pause pour ce bâtiment pendant que la cause — généralement une limite de confort, un capteur ou un détail de configuration — est étudiée.
Pouvons-nous reprendre la main sur myCoreAI ?
Oui, myCoreAI ne prend pas le contrôle de votre bâtiment. Vous pouvez influencer le contrôle à tout moment : via myPortal pour les systèmes contrôlés par myCoreAI, et dans votre propre BMS pour tout le reste, exactement comme auparavant. Vous pouvez intervenir même lorsque myCoreAI optimise activement. Vous n'êtes jamais exclu de votre propre bâtiment.
Que se passe-t-il si nous ne sommes pas d'accord avec une consigne écrite par myCoreAI ?
Sur un signal contrôlé par myCoreAI, une modification ponctuelle dans le BMS ne tiendra pas, car myCoreAI réappliquera sa propre consigne lors de son prochain cycle de contrôle. Pour effectuer un changement durable, vous avez deux options : mettre en pause le contrôle de ce système par myCoreAI, ou ajuster sa configuration pour qu'il optimise selon ce que vous souhaitez.
Informez votre représentant Myrspoven de ce qui ne va pas. Les désaccords persistants proviennent généralement d'une limite de confort, d'une hypothèse d'occupation ou d'un capteur. La solution consiste à réajuster la configuration plutôt qu'à lutter contre des consignes individuelles.
Que contrôle réellement myCoreAI ?
En général : les températures de départ des circuits de chauffage, la température de soufflage des centrales de traitement d'air et la pression des ventilateurs, les consignes de refroidissement le cas échéant, et les unités terminales au niveau des zones lorsque le bâtiment en dispose. La liste exacte dépend de ce que votre BMS expose et de ce qui a été configuré lors du démarrage.
myCoreAI détecte-t-il les capteurs défectueux ou planifie-t-il la maintenance ?
Un capteur défectueux — dérivant, bloqué ou renvoyant des données incohérentes — n'est pas quelque chose que myCoreAI répare.
myCoreAI optimise un système qui fonctionne. Comme ses décisions ne valent que par les données qu'il lit, maintenir les capteurs en bon état permet à l'optimisation de rester précise ; des entrées peu fiables sont un signal de maintenance, traité de la même manière que toute autre panne du bâtiment.
#### Reporting et économies
Comment les économies sont-elles calculées ?
Les économies sont mesurées par rapport à une référence de base — un modèle de la manière dont le bâtiment aurait consommé de l'énergie sans myCoreAI — ajustée en fonction de la météo et d'autres variables.
Deux échelles de temps sont importantes. La performance (myCoreAI par rapport à la référence de base, jour après jour) peut être montrée en quelques semaines, dès que nous disposons des bonnes valeurs de signaux. Les économies d'énergie exprimées en énergie livrée dépendent de bonnes données énergétiques ; lorsque c'est en place, cette évaluation fonctionne en continu plutôt que d'attendre une saison complète de chauffage ou de refroidissement. La précision du reporting s'améliore avec la résolution de vos données énergétiques.
Où puis-je voir les économies et le fonctionnement actuel ?
Dans myPortal. Vous y trouverez des tableaux de bord sur la consommation d'énergie, le climat intérieur, les économies et les tendances historiques, ainsi qu'une vue en direct des consignes actuelles et de ce que myCoreAI fait en ce moment. La performance par rapport à la référence de base est visible en continu — vous n'avez pas besoin d'attendre une saison complète pour voir comment le bâtiment se comporte.
Pouvons-nous extraire les données brutes pour notre propre reporting ?
Oui. Vos données vous appartiennent, et elles sont toujours à votre disposition. Vous pouvez les extraire pour vos propres rapports et, lorsque vos systèmes le permettent, connecter myCoreAI à vos systèmes d'énergie ou de suivi via nos API d'intégration. Voir [Intégrations](https://docs.myrspoven.com/integrations/overview/) pour connaître les possibilités ; les exports exacts disponibles dépendent de votre configuration.
#### Confidentialité et sécurité
Comment nos données sont-elles traitées ?
Vos données vous appartiennent en permanence. Nous ne les traitons que pour exploiter et améliorer le service de vos bâtiments, et elles sont chiffrées en transit comme au repos.
Où nos données sont-elles stockées ?
Vos données sont stockées dans des centres de données situés dans l'UE.
Comment nos données restent-elles confidentielles ?
Toutes les informations d'un bâtiment ou d'un portefeuille donné sont traitées comme confidentielles. Nous ne partageons pas les données entre bâtiments ni entre portefeuilles. Myrspoven est certifiée ISO 27001, et les accès sont journalisés et limités aux bâtiments qu'un membre du personnel prend en charge.
Où puis-je en savoir plus sur la posture de sécurité de Myrspoven ?
Voir [trust.myrspoven.com](https://trust.myrspoven.com/) pour l'aperçu de sécurité actuel.
#### Facturation et contrats
Comment myCoreAI est-il facturé ?
La tarification dépend de la taille du bâtiment, du périmètre et des fonctionnalités optionnelles activées. Adressez-vous à votre représentant Myrspoven pour obtenir un devis.
Quelles fonctionnalités sont incluses dans notre contrat ?
Cela dépend de votre offre. La boucle d'optimisation principale — optimisation CVC de myCoreAI, surveillance du climat intérieur, reporting énergétique et réentraînement continu du modèle — est toujours activée. Au-delà de cela, les capacités diffèrent entre Subscription et Enterprise :
| Fonctionnalité / Service | Subscription | Enterprise |
| ----------------------------------------------------- | ------------ | ---------- |
| Optimisation IA du CVC (myCoreAI) | ✓ | ✓ |
| Tableau de bord IA et aperçu du portefeuille | Limité | ✓ |
| Déplacement de charge et optimisation au prix spot | – | ✓ |
| Maintenance prédictive | – | ✓ |
| Limitation de puissance et tarifs | – | ✓ |
| Montée en charge illimitée (licence fixe) | – | ✓ |
| API ouvertes et SDK – quel que soit le fournisseur | – | ✓ |
| Benchmarking du portefeuille et conseils CAPEX | – | ✓ |
| Modèle de données standardisé | – | ✓ |
| Innovationsvalvet – influence sur la feuille de route | – | ✓ |
| Innovationsvalvet – journées réseau (2+/an) | – | ✓ |
| Innovationsvalvet – projets MVP et R\&D | – | ✓ |
| Innovationsvalvet – base de code partagée | – | ✓ |
Vérifiez auprès de votre représentant Myrspoven si vous n'êtes pas sûr de ce qui est activé pour vos bâtiments.
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