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# Aperçu

Quand quelque chose semble anormal, commencez ici : un capteur indique une température basse, les données énergétiques cessent de circuler, ou myCoreAI semble inactif. Ce chapitre rassemble les questions que nous rencontrons le plus souvent, les correctifs guidés par les symptômes qui résolvent la majorité des cas, et la bonne manière d'escalader lorsqu'ils ne fonctionnent pas.

## Par où commencer

* [**FAQ**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/faq.md): réponses courtes aux questions que les clients et partenaires posent le plus souvent : à quelle vitesse les économies apparaissent, que se passe-t-il si myCoreAI se met hors ligne, qui peut écrire les consignes, quelles données sont nécessaires.
* [**Problèmes courants**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/depannage/common-issues.md): dépannage basé sur les symptômes pour les problèmes qui surviennent au quotidien. Chaque entrée couvre ce que vous observez, la cause probable, ce qu'il faut essayer et quand escalader.

## Avant d'ouvrir un dossier

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## Vérifiez d'abord le capteur et le niveau du signal

Ouvrez la carte des capteurs dans myPortal et repérez les capteurs signalés hors de leur plage recommandée. myCoreAI régule en fonction de la moyenne du groupe, donc un seul capteur mal placé (plein soleil, courant d'air, matériel défectueux) n'affecte que légèrement son groupe, mais plusieurs ensemble, ou un seul dans un petit groupe, peuvent modifier le fonctionnement du bâtiment. Ajustez la plage min/max du capteur pour qu'elle corresponde à la pièce, ou désactivez-le s'il n'est pas représentatif.
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## Confirmez que les données circulent encore

Si un capteur, un signal système ou un compteur est devenu silencieux, myCoreAI ne peut pas agir dessus. Les données énergétiques, en particulier, ont leur propre chemin d'intégration. Voir [Données énergétiques](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/integrations/overview/energy-data.md) si les valeurs semblent obsolètes.
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## Confirmez que myCoreAI est actif pour le bâtiment

myCoreAI peut être désactivé pour un bâtiment spécifique (volontairement, pendant qu'un dossier est ouvert) et l'optimiseur peut se désactiver automatiquement lorsqu'il ne peut pas contrôler le bâtiment en toute sécurité. Les deux cas sont récupérables, mais les étapes de rétablissement diffèrent. La section Problèmes courants explique les deux.
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## Vérifiez la connexion au BMS

Si votre intégration BMS tombe en panne, myCoreAI ne peut pas lire les valeurs actuelles ni écrire les consignes. En attendant, le bâtiment continue de fonctionner selon sa logique BMS propre.
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Si vous avez suivi ces étapes et que le problème persiste, ouvrez un dossier de support.

## Comment ouvrir un dossier de support

Contactez votre représentant Myrspoven via le canal convenu lors de l'onboarding ou envoyez un e-mail à <support@myrspoven.com>.

Dans votre ticket, veuillez inclure :

* Le bâtiment (ou les bâtiments) concerné(s).
* Une brève description de ce que vous observez.
* La période au cours de laquelle le problème a commencé : date et heure approximative.
* Des captures d'écran ou des liens vers la vue myPortal concernée, si pertinent.

Si le confort intérieur est fortement affecté, merci de le préciser lorsque vous ouvrez le dossier afin que nous puissions prioriser en conséquence.

### Ce qui se passe ensuite

1. Nous accusons réception du dossier et confirmons que nous investiguons.
2. Nous diagnostiquons la cause, généralement à l'aide d'un mélange de vérification de la connexion BMS, des écritures récentes de consignes et de la qualité des données des capteurs.
3. Nous convenons avec vous d'un correctif ou d'une solution de contournement. Si le correctif nécessite une intervention de votre côté (par exemple, une modification du BMS), nous expliquons ce qui est requis.
4. Nous clôturons le dossier une fois que vous avez confirmé qu'il est résolu.

## Une note sur le périmètre

Les pages de ce chapitre sont valables pour toute la plateforme. Elles s'appliquent quel que soit le BMS que vous utilisez. Les procédures de diagnostic spécifiques au BMS (par exemple, la lecture de l'état du processus dans Schneider EBO) se trouvent dans la documentation d'intégration de cette plateforme.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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GET https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/depannage/overview.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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