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# Aperçu

Lorsque quelque chose semble anormal — un capteur indique une température basse, les données énergétiques cessent de circuler, ou myCoreAI semble inactif — commencez ici. Ce chapitre rassemble les questions que nous rencontrons le plus souvent, les correctifs guidés par les symptômes qui résolvent la majorité des cas, ainsi que la bonne manière de faire remonter le problème lorsqu’ils ne suffisent pas.

## Par où commencer

* [**FAQ**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/faq.md) — des réponses courtes aux questions que les clients et partenaires posent le plus souvent : à quelle vitesse les économies apparaissent, que se passe-t-il si myCoreAI se déconnecte, qui peut écrire les consignes, quelles données sont nécessaires.
* [**Problèmes courants**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/depannage/common-issues.md) — dépannage basé sur les symptômes pour les problèmes rencontrés au quotidien. Chaque entrée couvre ce que vous voyez, la cause probable, ce qu’il faut essayer et quand faire remonter le problème.

## Avant d’ouvrir un ticket

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## Vérifiez d’abord le capteur et le niveau de signal

Ouvrez la carte des capteurs dans myPortal et repérez les capteurs signalés en dehors de leur plage recommandée. Un seul capteur mal placé (plein soleil, courant d’air, matériel défectueux) peut affecter le comportement de tout le bâtiment. Ajustez la plage min./max. du capteur pour qu’elle corresponde à la réalité physique, élargissez-la si vous souhaitez augmenter le potentiel d’économies, ou désactivez-la si elle n’est pas représentative.
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## Confirmez que les données circulent toujours

Si un capteur, un signal système ou un compteur ne répond plus, myCoreAI ne peut pas agir dessus. Les données énergétiques, en particulier, ont leur propre parcours d’intégration — voir [Données énergétiques](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/integrations/overview/energy-data.md) si les valeurs semblent obsolètes.
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## Confirmez que myCoreAI est actif pour le bâtiment

myCoreAI peut être désactivé pour un bâtiment spécifique (intentionnellement, tant qu’un ticket est ouvert) et l’optimiseur peut également se désactiver automatiquement si l’écart des capteurs dépasse le seuil RMSE du bâtiment. Dans les deux cas, la récupération est possible, mais les étapes diffèrent — la section problèmes courants explique les deux.
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## Vérifiez la connexion au GTB

Si votre intégration GTB se coupe, myCoreAI ne peut pas lire les valeurs actuelles ni écrire les consignes. En attendant, le bâtiment continue de fonctionner selon sa propre logique GTB.
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Si vous avez parcouru ces étapes et que le problème persiste, ouvrez un ticket de support.

## Comment ouvrir un ticket de support

Contactez votre représentant Myrspoven via le canal convenu lors de l’onboarding ou envoyez un e-mail à <support@myrspoven.com>.&#x20;

Dans votre ticket, veuillez inclure :

* Le bâtiment (ou les bâtiments) concernés.
* Une brève description de ce que vous observez.
* La période à laquelle le problème a commencé — date et heure approximative.
* Des captures d’écran ou des liens vers la vue myPortal concernée, le cas échéant.

Si le confort intérieur est fortement affecté, veuillez le préciser lorsque vous ouvrez le ticket afin que nous puissions prioriser en conséquence.

### Ce qui se passe ensuite

1. Nous accusons réception du ticket et confirmons que nous l’examinons.
2. Nous diagnostiquons la cause — généralement un mélange de vérification de la connexion GTB, des récentes écritures de consignes et de la qualité des données des capteurs.
3. Nous convenons avec vous d’un correctif ou d’une solution de contournement. Si le correctif nécessite une intervention de votre côté (par exemple, une modification de la GTB), nous expliquons ce qui est requis.
4. Nous clôturons le ticket une fois que vous avez confirmé que le problème est résolu.

## Remarque sur le périmètre

Les pages de ce chapitre s’appliquent à l’ensemble de la plateforme — elles valent quel que soit le système GTB que vous utilisez. Les procédures de diagnostic spécifiques à une GTB (par exemple, la lecture de l’état des processus dans Schneider EBO) se trouvent dans la documentation d’intégration de cette plateforme.


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