Aperçu

Lorsque quelque chose semble anormal — un capteur indique une température froide, les données énergétiques cessent de circuler, ou myCoreAI semble inactif — commencez ici. Ce chapitre rassemble les questions que nous rencontrons le plus souvent, les solutions guidées par les symptômes qui résolvent la majorité des cas, et la bonne façon de faire remonter le problème lorsqu’elles ne suffisent pas.

Par où commencer

• FAQ — des réponses courtes aux questions que les clients et partenaires posent le plus souvent : à quelle vitesse les économies apparaissent, que se passe-t-il si myCoreAI est hors ligne, qui peut écrire les consignes, quelles données sont nécessaires.
• Problèmes courants — dépannage basé sur les symptômes pour les choses qui vont mal dans l’exploitation quotidienne. Chaque entrée couvre ce que vous voyez, la cause probable, ce qu’il faut essayer, et quand faire remonter le problème.

Avant d’ouvrir un ticket

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Vérifiez d’abord le capteur et le niveau du signal

Ouvrez la carte des capteurs dans myPortal et repérez les capteurs signalés en dehors de leur plage recommandée. Un seul capteur mal placé (plein soleil, courant d’air, matériel défectueux) peut affecter le comportement de tout le bâtiment. Ajustez la plage Min/Max du capteur pour qu’elle corresponde à la réalité physique, élargissez la plage si vous souhaitez augmenter le potentiel d’économies, ou désactivez-le s’il n’est pas représentatif.

2

Vérifiez que les données circulent toujours

Si un capteur, un signal système ou un compteur ne remonte plus, myCoreAI ne peut pas agir dessus. Les données énergétiques en particulier ont leur propre chemin d’intégration — voir Données énergétiques si les valeurs semblent obsolètes.

3

Vérifiez que myCoreAI est actif pour le bâtiment

myCoreAI peut être désactivé pour un bâtiment spécifique (volontairement, pendant qu’un cas est ouvert) et l’optimiseur peut se désactiver automatiquement si l’écart des capteurs dépasse le seuil RMSE du bâtiment. Les deux situations sont récupérables, mais les étapes de réactivation diffèrent — la section Problèmes courants détaille les deux.

4

Vérifiez la connexion au BMS

Si votre intégration BMS tombe en panne, myCoreAI ne peut pas lire les valeurs actuelles ni écrire les consignes. En attendant, le bâtiment continue de fonctionner selon sa propre logique BMS.

Si vous avez suivi ces étapes et que le problème persiste, ouvrez un ticket d’assistance.

Comment ouvrir un ticket d’assistance

Contactez votre représentant Myrspoven via le canal convenu lors de l’onboarding ou envoyez un e-mail à [e-mail].

Dans votre ticket, veuillez inclure :

• Le ou les bâtiments concernés.
• Une courte description de ce que vous observez.
• La période à laquelle le problème a commencé — date et heure approximative.
• Des captures d’écran ou des liens vers la vue myPortal concernée, si pertinent.

Si le confort intérieur est fortement affecté, veuillez le préciser lorsque vous ouvrez le ticket afin que nous puissions prioriser en conséquence.

Ce qui se passe ensuite

1. Nous accusons réception du cas et confirmons que nous l’examinons.
2. Nous diagnostiquons la cause — généralement un mélange de vérification de la connexion BMS, des écritures de consignes récentes et de la qualité des données des capteurs.
3. Nous convenons avec vous d’une correction ou d’une solution de contournement. Si la correction nécessite une intervention de votre côté (par exemple, une modification du BMS), nous expliquons ce qui est requis.
4. Nous clôturons le cas une fois que vous avez confirmé qu’il est résolu.

Remarque sur le périmètre

Les pages de ce chapitre sont valables pour l’ensemble de la plateforme — elles s’appliquent quel que soit le BMS que vous utilisez. Les procédures de diagnostic spécifiques au BMS (par exemple, la lecture de l’état du processus dans Schneider EBO) se trouvent dans la documentation d’intégration de cette plateforme.