> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.myrspoven.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/docs-us-cs/reseni-potizi/overview.md).

# Přehled

Když něco vypadá špatně, začněte zde: senzor hlásí chladno, data o energii přestávají proudit, nebo se zdá, že myCoreAI je neaktivní. Tato kapitola shromažďuje nejčastější otázky, opravy podle příznaků, které řeší většinu případů, a správný způsob, jak problém eskalovat, když to nepomůže.

## Kde začít

* [**Často kladené dotazy**](/myrspoven-docs/docs-us-cs/faq.md): stručné odpovědi na otázky, které zákazníci a partneři kladou nejčastěji: jak rychle se projeví úspory, co se stane, když myCoreAI přejde do režimu offline, kdo může zapisovat žádané hodnoty, jaká data jsou potřeba.
* [**Běžné problémy**](/myrspoven-docs/docs-us-cs/reseni-potizi/common-issues.md): řešení problémů podle příznaků pro věci, které se při každodenním provozu pokazí. Každá položka popisuje, co vidíte, pravděpodobnou příčinu, co zkusit a kdy eskalovat.

## Předtím, než založíte případ

{% stepper %}
{% step %}

## Nejprve zkontrolujte senzor a úroveň signálu

Otevřete Mapu senzorů v myPortalu a vyhledejte senzory označené mimo doporučený rozsah. myCoreAI řídí podle průměru skupiny, takže jeden nevhodně umístěný senzor (přímé slunce, průvan, vadný hardware) ovlivní svou skupinu jen málo, ale několik najednou nebo jeden v malé skupině může změnit způsob řízení budovy. Upravte minimální/maximální rozsah senzoru tak, aby odpovídal místnosti, nebo jej vypněte, pokud nereprezentuje.
{% endstep %}

{% step %}

## Potvrďte, že data stále proudí

Pokud senzor, systémový signál nebo měřidlo utichly, myCoreAI na ně nemůže reagovat. Zejména energetická data mají vlastní integrační cestu. Viz [Energetická data](/myrspoven-docs/docs-us-cs/integrace/overview/energy-data.md) pokud hodnoty vypadají zastarale.
{% endstep %}

{% step %}

## Potvrďte, že je myCoreAI pro budovu aktivní

myCoreAI lze pro konkrétní budovu deaktivovat (záměrně, zatímco je otevřený případ) a optimalizátor se může automaticky deaktivovat, když nemůže budovu bezpečně řídit. Oba stavy lze obnovit, ale kroky obnovy se liší. Běžné problémy provádí obojí.
{% endstep %}

{% step %}

## Zkontrolujte připojení BMS

Pokud vaše integrace BMS vypadne, myCoreAI nemůže číst aktuální hodnoty ani zapisovat žádané hodnoty. Budova mezitím běží podle své vlastní logiky BMS.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Pokud jste toto vše prošli a problém přetrvává, založte případ podpory.

## Jak založit případ podpory

Kontaktujte svého zástupce Myrspoven prostřednictvím kanálu dohodnutého při onboardingu nebo pošlete e-mail na <support@myrspoven.com>.

Do svého požadavku uveďte prosím:

* Budovu (nebo budovy), kterých se problém týká.
* Krátký popis toho, co vidíte.
* Časové okno, kdy problém začal: datum a přibližný čas.
* Snímky obrazovky nebo odkazy na dotčené zobrazení v myPortalu, pokud je to relevantní.

Pokud je výrazně ovlivněn vnitřní komfort, uveďte to prosím při založení případu, abychom mohli odpovídajícím způsobem stanovit prioritu.

### Co bude dál

1. Případ potvrdíme a potvrdíme, že problém vyšetřujeme.
2. Určíme příčinu, obvykle kombinací kontroly připojení BMS, nedávných zápisů žádaných hodnot a kvality dat ze senzorů.
3. Dohodneme s vámi opravu nebo dočasné řešení. Pokud oprava vyžaduje zásah na vaší straně (například změnu v BMS), vysvětlíme, co je potřeba.
4. Případ uzavřeme, jakmile potvrdíte, že je vyřešen.

## Poznámka k rozsahu

Stránky v této kapitole platí napříč platformou. Platí bez ohledu na to, jaký BMS používáte. Diagnostické postupy specifické pro konkrétní BMS (například čtení stavu procesu v Schneider EBO) najdete v dokumentaci k integraci pro danou platformu.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/docs-us-cs/reseni-potizi/overview.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.