> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.myrspoven.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/overview.md).

# Przegląd

Gdy coś wygląda nie tak — czujnik pokazuje niską temperaturę, dane energetyczne przestają płynąć albo myCoreAI wydaje się nieaktywne — zacznij tutaj. Ten rozdział zbiera pytania, z którymi spotykamy się najczęściej, rozwiązania oparte na objawach, które usuwają większość problemów, oraz właściwy sposób eskalacji, gdy to nie wystarcza.

## Od czego zacząć

* [**FAQ**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/faq.md) — krótkie odpowiedzi na pytania, które klienci i partnerzy zadają najczęściej: jak szybko pojawiają się oszczędności, co się dzieje, jeśli myCoreAI przejdzie w tryb offline, kto może zapisywać wartości zadane, jakie dane są potrzebne.
* [**Typowe problemy**](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/common-issues.md) — rozwiązywanie problemów na podstawie objawów w przypadku rzeczy, które psują się w codziennej eksploatacji. Każdy wpis obejmuje to, co widzisz, prawdopodobną przyczynę, co warto wypróbować i kiedy eskalować.

## Zanim zgłosisz sprawę

{% stepper %}
{% step %}

## Najpierw sprawdź czujnik i poziom sygnału

Otwórz mapę czujników w myPortal i poszukaj czujników oznaczonych jako poza zalecanym zakresem. Jeden źle umieszczony czujnik (bezpośrednie nasłonecznienie, przeciąg, uszkodzony sprzęt) może wpłynąć na zachowanie całego budynku. Dopasuj zakres min./maks. czujnika do rzeczywistości fizycznej, poszerz zakres, jeśli chcesz zwiększyć potencjał oszczędności, albo wyłącz go, jeśli nie jest reprezentatywny.
{% endstep %}

{% step %}

## Potwierdź, że dane nadal napływają

Jeśli czujnik, sygnał systemowy lub licznik przestał przesyłać dane, myCoreAI nie może na niego reagować. Dane energetyczne mają w szczególności własną ścieżkę integracji — zobacz [Dane energetyczne](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/integracje/overview/energy-data.md) jeśli wartości wydają się nieaktualne.
{% endstep %}

{% step %}

## Potwierdź, że myCoreAI jest aktywny dla budynku

myCoreAI można dezaktywować dla konkretnego budynku (celowo, gdy sprawa jest otwarta), a optymalizator może dezaktywować się automatycznie, jeśli odchylenie czujnika przekroczy próg RMSE budynku. W obu przypadkach można przywrócić działanie, ale kroki odzyskiwania są różne — sekcja Typowe problemy omawia oba.
{% endstep %}

{% step %}

## Sprawdź połączenie BMS

Jeśli integracja BMS zostanie utracona, myCoreAI nie może odczytywać bieżących wartości ani zapisywać wartości zadanych. W międzyczasie budynek nadal działa według własnej logiki BMS.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Jeśli przejdziesz przez te kroki i problem nadal występuje, zgłoś sprawę do wsparcia.

## Jak zgłosić sprawę do wsparcia

Skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Myrspoven za pośrednictwem kanału uzgodnionego podczas wdrożenia lub wyślij e-mail na adres <support@myrspoven.com>.

W zgłoszeniu prosimy uwzględnić:

* Dotknięty budynek (lub budynki).
* Krótki opis tego, co obserwujesz.
* Przedział czasowy, w którym problem się rozpoczął — data i przybliżona godzina.
* Zrzuty ekranu lub linki do odpowiedniego widoku w myPortal, jeśli są istotne.

Jeśli komfort wewnątrz budynku jest znacząco zaburzony, prosimy o tym wspomnieć podczas zgłaszania sprawy, abyśmy mogli odpowiednio ustalić priorytet.

### Co dzieje się dalej

1. Potwierdzamy otrzymanie sprawy i informujemy, że prowadzimy analizę.
2. Diagnozujemy przyczynę — zazwyczaj jest to połączenie sprawdzenia połączenia BMS, ostatnich zapisów wartości zadanych i jakości danych z czujników.
3. Uzgadniamy z Tobą naprawę lub obejście problemu. Jeśli rozwiązanie wymaga działań po Twojej stronie (na przykład zmiany w BMS), wyjaśniamy, co jest potrzebne.
4. Zamykamy sprawę, gdy potwierdzisz, że problem został rozwiązany.

## Uwagi dotyczące zakresu

Strony w tym rozdziale mają zastosowanie do całej platformy — obowiązują niezależnie od używanego BMS. Procedury diagnostyczne specyficzne dla danego BMS (na przykład odczyt statusu procesu w Schneider EBO) znajdują się w dokumentacji integracji dla danej platformy.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-pl/rozwiazywanie-problemow/overview.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.