> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.myrspoven.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/faq.md).
# FAQ
Questions fréquentes de la part des clients, des partenaires et des intégrateurs système. Si vous ne voyez pas votre question ici, contactez votre représentant Myrspoven ou ouvrez un ticket d’assistance.
### Premiers pas
Qu’est-ce que myCoreAI ?
myCoreAI est un logiciel qui lit en continu les données de votre bâtiment — le système de contrôle (BMS), les capteurs intérieurs et les facteurs externes qui influencent le bâtiment, comme la température extérieure et la météo. Il utilise ces données pour effectuer de petits ajustements continus sur les systèmes qui pilotent la température et le confort (températures de soufflage, pressions, débits, etc.), en les orientant vers un fonctionnement plus efficace.
L’objectif n’est pas de remplacer vos systèmes existants, mais de les faire fonctionner mieux : en minimisant la consommation d’énergie grâce à l’inertie thermique du bâtiment, en lissant la demande pour éviter les pics de coût, et en préchauffant ou en prérefroidissant avant le besoin. Le contrôle se fait automatiquement, dans un cadre convenu avec vous, et s’améliore au fil du temps.
Vous décidez sur quels signaux myCoreAI est autorisé à écrire.
myCoreAI remplace-t-il notre BMS ?
Non. Voyez myCoreAI comme une application qui fonctionne aux côtés du système de contrôle de votre bâtiment — axée sur l’optimisation énergétique. Toute la logique et tous les cadres existants de votre BMS restent exactement tels quels. myCoreAI fonctionne par-dessus eux, et s’il est un jour déconnecté, le contrôle revient simplement à votre BMS, qui fonctionne alors selon sa propre logique, comme auparavant.
Quels systèmes BMS sont pris en charge ?
La prise en charge ne dépend pas de la marque ou de la région, mais de la capacité du BMS à satisfaire quelques exigences techniques. myCoreAI doit pouvoir lire les signaux pertinents du système, réécrire des consignes sur les signaux qu’il doit contrôler, et accéder au système via un protocole de communication pris en charge (directement ou via Myrspoven edge). Un BMS est compatible lorsque ces éléments sont possibles ; lorsqu’ils ne le sont pas encore, Myrspoven edge peut souvent faire le lien. Les exigences complètes d’intégration sont détaillées dans *Données et intégrations*.
Combien de temps prend l’onboarding ?
L’onboarding se déroule en trois étapes :
1. **Intégration en lecture** — nous nous connectons et commençons à lire les données. C’est l’étape la plus simple ; elle nécessite principalement que l’accès nous soit accordé.
2. **Intégration en écriture** — nous configurons les signaux que myCoreAI contrôlera et mettons en place l’accès en écriture. C’est plus complexe : il faut convenir des signaux à piloter et disposer du bon accès pour modifier leurs valeurs de consigne.
3. **Logique de sécurité** — comportement de repli, références de base et garde-fous qui maintiennent la sécurité du bâtiment en cas de problème.
La durée de chaque étape dépend surtout de l’accès aux données et de la rapidité avec laquelle l’accès en écriture peut être accordé, mais un bâtiment passe généralement du lancement à l’écriture de consignes en quelques semaines, et non en quelques mois.
À quelle vitesse verrai-je des économies ?
Il est utile de distinguer deux choses.
**La performance** — la comparaison du contrôle de myCoreAI avec la référence (la manière dont le bâtiment aurait fonctionné sans lui) — peut être visible en quelques semaines. Tant que nous avons reçu de votre part les bonnes valeurs de signaux, nous pouvons rendre compte en continu de l’écart jour par jour entre l’optimisation par IA et la référence.
**Les économies d’énergie mesurables** — les économies exprimées en énergie livrée — dépendent de la disponibilité des données énergétiques, et des bonnes données énergétiques. Lorsque c’est le cas, l’évaluation s’effectue en continu plutôt que d’attendre une saison complète.
### Comptes et accès
Je ne peux pas me connecter, ou mon code de vérification ne fonctionne pas.
myPortal utilise l’authentification unique via Keycloak. Votre code à usage unique provient d’une **application d’authentification** configurée sur votre compte — pas d’un e-mail, et il n’existe actuellement pas d’option de code par e-mail ni de lien magique. Deux points à vérifier :
* **Vous êtes-vous connecté depuis la migration vers Keycloak ?** Vous devez vous connecter une fois après coup afin que Myrspoven puisse appliquer les droits d’accès corrects à votre compte.
* Si votre application d’authentification n’est pas encore configurée, si vous n’y avez plus accès, ou si la connexion échoue toujours, contactez votre représentant Myrspoven pour rétablir l’accès.
Comment ajouter, supprimer ou modifier des utilisateurs ?
Les comptes utilisateurs et les autorisations sont gérés par Myrspoven — et, lorsque cela est activé, par les superutilisateurs partenaires pour leur propre entreprise. Demandez les modifications via votre contact Myrspoven, en indiquant le nom de la personne, son e-mail et les bâtiments ou le portefeuille dont elle a besoin. Un même compte peut se voir accorder l’accès à plusieurs entreprises ou portefeuilles lorsque le contrat le permet.
Pourquoi les heures dans myPortal semblent-elles décalées de quelques heures ?
Par défaut, myPortal affiche les heures en UTC, ce qui peut donner l’impression que les horaires définis localement sont décalés. Définissez votre fuseau horaire d’affichage préféré dans myPortal et les heures — y compris les plannings de confort — s’afficheront dans votre heure locale.
### Données et intégrations
Quelles données myCoreAI nécessite-t-il ?
Pour évaluer et intégrer un bâtiment, nous devons comprendre à la fois ce qu’il contient et comment nous pouvons y accéder.
À propos des systèmes du bâtiment :
* quels systèmes existent et s’ils peuvent être contrôlés
* si ces systèmes disposent déjà d’autres logiques de contrôle
* s’ils sont autonomes ou intégrés au BMS
À propos des capteurs :
* si le bâtiment dispose de capteurs physiques (les capteurs de gaine seuls ne suffisent pas), leur degré de répartition et ce qu’ils mesurent
* si ces capteurs sont disponibles dans le système de contrôle avec une résolution de données exploitable
À propos de l’accès :
* le protocole de communication utilisé par le bâtiment
* comment nous pouvons y accéder à distance (par exemple, via VPN)
C’est cette information qui détermine réellement si myCoreAI peut fonctionner et comment — bien plus qu’une simple liste générique de « données minimales ».
Quelle résolution de données est requise ?
Cela dépend du type de données, donc le plus clair est de les examiner une par une :
* **Données des capteurs** — idéalement avec une résolution d’environ 15 minutes ou plus fine.
* **Données des signaux** — lues directement, en temps réel.
* **Données d’énergie (compteur)** — voir [Données énergétiques](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/integrations/overview/energy-data.md#granularity-levels).
En règle générale, donnez-nous la résolution la plus élevée possible : des données plus fines permettent une meilleure optimisation et un reporting plus précis.
Que faire si nos compteurs d’énergie ne sont pas dans le BMS ?
Les données énergétiques peuvent parvenir à myCoreAI de trois façons : importées (téléversées manuellement), récupérées directement, ou obtenues via un fournisseur tiers (Mestro et Metry en Suède). Raccorder les compteurs au BMS est la voie la plus simple lorsque c’est possible.
Quelle que soit la méthode utilisée, la résolution des données énergétiques compte — une résolution plus élevée permet un reporting des économies plus précis et compensé par le climat.
### Comportement de l’IA
Que se passe-t-il si myCoreAI prend une mauvaise décision ?
myCoreAI n’optimise jamais vers un extrême. Il optimise vers la consommation d’énergie la plus faible qui maintient toujours le bâtiment dans les limites de confort que vous avez convenues — il ne poussera donc pas le bâtiment vers l’état le plus froid (ou le plus chaud) pour économiser de l’énergie. Le confort est une contrainte stricte, pas un élément qu’il peut sacrifier.
Les protections qui assurent la sécurité de vos occupants sont définies au démarrage : limites de confort par bâtiment, bornes sur chaque signal contrôlé et comportement de repli en cas de problème. Si un bâtiment sort malgré tout de ses limites de confort, myCoreAI peut être mis en pause pour ce bâtiment pendant que la cause — généralement une limite de confort, un capteur ou un détail de configuration — est examinée.
Pouvons-nous outrepasser myCoreAI ?
Oui, myCoreAI ne prend pas le contrôle de votre bâtiment. Vous pouvez intervenir à tout moment : via myPortal pour les systèmes que myCoreAI contrôle, et dans votre propre BMS pour tout le reste, exactement comme avant. Vous pouvez intervenir même lorsque myCoreAI optimise activement. Vous n’êtes jamais exclu de votre propre bâtiment.
Que se passe-t-il si nous sommes en désaccord avec une consigne écrite par myCoreAI ?
Sur un signal contrôlé par myCoreAI, une modification ponctuelle dans le BMS ne tiendra pas, car myCoreAI réappliquera sa propre consigne à son prochain cycle de contrôle. Pour faire un changement durable, vous avez deux options : mettre en pause le contrôle de ce système par myCoreAI, ou ajuster sa configuration afin qu’il optimise vers ce que vous souhaitez.
Informez votre représentant Myrspoven de ce qui ne va pas. Les désaccords persistants proviennent généralement d’une limite de confort, d’une hypothèse d’occupation ou d’un capteur. La solution consiste à réajuster la configuration plutôt qu’à se battre avec des consignes individuelles.
Que contrôle réellement myCoreAI ?
En général : les températures de soufflage des circuits de chauffage, la température de soufflage et la pression des ventilateurs des centrales de traitement d’air, les consignes de refroidissement le cas échéant, et les unités terminales au niveau des zones lorsque le bâtiment en dispose. La liste exacte dépend de ce que votre BMS expose et de ce qui a été configuré au démarrage.
myCoreAI détecte-t-il les capteurs défaillants ou planifie-t-il la maintenance ?
Un capteur défectueux — qui a dérivé, est bloqué ou renvoie des valeurs absurdes — n’est pas quelque chose que myCoreAI répare.
Ce que fait myCoreAI, c’est optimiser un système qui fonctionne. Comme ses décisions ne valent que par la qualité des données qu’il lit, maintenir les capteurs en bon état est ce qui permet à l’optimisation de rester précise ; des entrées peu fiables sont un signal pour la maintenance, traité comme n’importe quelle autre défaillance du bâtiment.
### Reporting et économies
Comment les économies sont-elles calculées ?
Les économies sont mesurées par rapport à une référence — un modèle de la façon dont le bâtiment aurait consommé de l’énergie sans myCoreAI — ajustée en fonction de la météo et d’autres variables.
Deux échelles de temps comptent. La performance (myCoreAI par rapport à la référence, jour après jour) peut être affichée en quelques semaines, dès que nous disposons des bonnes valeurs de signaux. Les économies d’énergie exprimées en énergie livrée dépendent de bonnes données énergétiques ; lorsque c’est le cas, cette évaluation se déroule en continu plutôt que d’attendre une saison complète de chauffage ou de refroidissement. La précision du reporting s’améliore avec la résolution de vos données énergétiques.
Où puis-je voir les économies et le fonctionnement actuel ?
Dans myPortal. Vous y trouverez des tableaux de bord pour la consommation d’énergie, le climat intérieur, les économies et les tendances historiques, ainsi qu’une vue en direct des consignes actuelles et de ce que fait myCoreAI à cet instant. La performance par rapport à la référence est visible en continu — vous n’avez pas besoin d’attendre une saison complète pour voir comment le bâtiment se comporte.
Pouvons-nous extraire les données brutes pour notre propre reporting ?
Oui. Vos données vous appartiennent, et elles sont toujours à votre disposition. Vous pouvez les extraire pour votre propre reporting et, lorsque vos systèmes le permettent, connecter myCoreAI à vos systèmes énergétiques ou de suivi via nos API d’intégration. Voir [Intégrations](/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/integrations/overview.md) pour connaître les possibilités ; les exportations exactes disponibles dépendent de votre configuration.
### Confidentialité et sécurité
Comment nos données sont-elles traitées ?
Vos données vous appartiennent toujours. Nous ne les traitons que pour exploiter et améliorer le service pour vos bâtiments, et elles sont chiffrées en transit comme au repos.
Où nos données sont-elles stockées ?
Vos données sont stockées dans des centres de données situés dans l’UE.
Comment nos données sont-elles maintenues confidentielles ?
Toutes les informations relatives à un bâtiment ou à un portefeuille donné sont traitées comme confidentielles. Nous ne partageons pas les données entre les bâtiments ni entre les portefeuilles. Myrspoven est certifié ISO 27001, et les accès sont journalisés et limités aux bâtiments qu’un membre du personnel prend en charge.
Où puis-je en savoir plus sur la posture de sécurité de Myrspoven ?
Voir [trust.myrspoven.com](https://trust.myrspoven.com/) pour la présentation actuelle de la sécurité.
### Facturation et contrats
Comment myCoreAI est-il facturé ?
Le prix dépend de la taille du bâtiment, du périmètre et des fonctionnalités optionnelles activées. Adressez-vous à votre représentant Myrspoven pour obtenir un devis.
Quelles fonctionnalités sont incluses dans notre contrat ?
Cela dépend de votre formule. La boucle d’optimisation principale — optimisation CVC de myCoreAI, surveillance du climat intérieur, reporting énergétique et réentraînement continu du modèle — est toujours active. Au-delà, les capacités diffèrent entre Subscription et Enterprise :
| Fonctionnalité / Service | Subscription | Enterprise |
| ----------------------------------------------------- | ------------ | ---------- |
| Optimisation IA CVC (myCoreAI) | ✓ | ✓ |
| Tableau de bord IA et analyses de portefeuille | Limité | ✓ |
| Déplacement de charge et optimisation au prix spot | – | ✓ |
| Maintenance prédictive | – | ✓ |
| Limitation de puissance et tarifs | – | ✓ |
| Montée en charge illimitée (licence fixe) | – | ✓ |
| API ouvertes et SDK – tous fournisseurs | – | ✓ |
| Benchmarking du portefeuille et recommandations CAPEX | – | ✓ |
| Modèle de données standardisé | – | ✓ |
| Innovationsvalvet – influence sur la feuille de route | – | ✓ |
| Innovationsvalvet – journées réseau (2+/an) | – | ✓ |
| Innovationsvalvet – projets MVP et R\&D | – | ✓ |
| Innovationsvalvet – base de code partagée | – | ✓ |
Vérifiez auprès de votre représentant Myrspoven si vous n’êtes pas sûr de ce qui est activé pour vos bâtiments.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.myrspoven.com/myrspoven-docs/myrspoven-docs-fr/faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.